Política de Reembolso
Última atualização: 2026-08-18
Queremos que pagar pelo FeelPair seja tão pouco estressante quanto usá-lo. Esta política explica quando devolvemos seu dinheiro e como pedir. Na dúvida, escreva para a gente — preferimos resolver conversando.
1. Episódio (pagamento único)
Se você comprou um episódio e a conversa ainda não foi iniciada, devolvemos 100% — é só pedir em até 14 dias após a compra.
Se a conversa já foi usada, avaliamos o reembolso caso a caso: conte o que aconteceu (por exemplo, um problema técnico que impediu o uso adequado) em até 14 dias e revisaremos com boa vontade.
Se a conversa já foi usada, avaliamos o reembolso caso a caso: conte o que aconteceu (por exemplo, um problema técnico que impediu o uso adequado) em até 14 dias e revisaremos com boa vontade.
2. Assinaturas (mensal e anual)
Você pode pedir o reembolso integral de uma cobrança em até 14 dias após essa cobrança se não usou o serviço no novo período (nenhuma conversa de casal foi iniciada desde a cobrança). Vale igualmente para o primeiro pagamento e para as renovações.
Se você usou o serviço no período, em geral a cobrança não é reembolsável, mas escreva mesmo assim se acreditar que houve um erro ou um problema do nosso lado.
Se você usou o serviço no período, em geral a cobrança não é reembolsável, mas escreva mesmo assim se acreditar que houve um erro ou um problema do nosso lado.
3. Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Você cancela quando quiser pelo app, sem custo: a assinatura para de renovar e você mantém o acesso até o fim do período já pago. Cancelar não gera reembolso automático do período em curso — para isso vale a seção 2.
4. Como pedir um reembolso
Escreva para support@feelpair.com ou fale conosco pela página de suporte com o e-mail da sua conta e a data aproximada da cobrança. Respondemos em no máximo 5 dias úteis (quase sempre antes).
Nossos pagamentos são processados por um processador que atua como Merchant of Record, então você também pode iniciar o pedido respondendo ao recibo de compra que chegou por e-mail.
Nossos pagamentos são processados por um processador que atua como Merchant of Record, então você também pode iniciar o pedido respondendo ao recibo de compra que chegou por e-mail.
5. Como e quando é processado
Os reembolsos aprovados são emitidos para o mesmo meio de pagamento que você usou. Costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou cartão.
6. Seus direitos de consumidor
Nada nesta política limita direitos irrenunciáveis garantidos pela lei do seu país (por exemplo, o direito de arrependimento do CDC no Brasil ou os 14 dias de desistência na União Europeia). Em caso de conflito entre esta política e a sua lei local, aplica-se a que mais proteger você.