Política de Reembolso
Última actualización: 2026-08-18
Queremos que pagar por FeelPair sea tan poco estresante como usarlo. Esta política explica cuándo devolvemos tu dinero y cómo pedirlo. En caso de duda, escribinos: preferimos resolverlo hablando.
1. Episodio (pago único)
Si compraste un episodio y todavía no iniciaron la conversación, te devolvemos el 100% — pedilo dentro de los 14 días de la compra.
Si la conversación ya se usó, evaluamos el reembolso caso por caso: contanos qué pasó (por ejemplo, un problema técnico que impidió usarlo bien) dentro de los 14 días y lo revisamos con buena predisposición.
Si la conversación ya se usó, evaluamos el reembolso caso por caso: contanos qué pasó (por ejemplo, un problema técnico que impidió usarlo bien) dentro de los 14 días y lo revisamos con buena predisposición.
2. Suscripciones (mensual y anual)
Podés pedir el reembolso completo de un cobro dentro de los 14 días posteriores a ese cobro si no usaste el servicio en el período nuevo (no se inició ninguna conversación de pareja desde el cobro). Aplica igual al primer pago y a las renovaciones.
Si usaste el servicio en el período, en general el cobro no es reembolsable, pero igual escribinos si creés que hubo un error o un problema de nuestro lado.
Si usaste el servicio en el período, en general el cobro no es reembolsable, pero igual escribinos si creés que hubo un error o un problema de nuestro lado.
3. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelás cuando quieras desde la app, sin costo: la suscripción no se renueva más y mantenés el acceso hasta el final del período ya pagado. Cancelar no genera un reembolso automático del período en curso — para eso aplica la sección 2.
4. Cómo pedir un reembolso
Escribinos a support@feelpair.com o desde la página de soporte con el email de tu cuenta y la fecha aproximada del cobro. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles (casi siempre antes).
Nuestros pagos los procesa un procesador que actúa como Merchant of Record, así que también podés iniciar el pedido respondiendo el recibo de compra que te llegó por email.
Nuestros pagos los procesa un procesador que actúa como Merchant of Record, así que también podés iniciar el pedido respondiendo el recibo de compra que te llegó por email.
5. Cómo y cuándo se procesa
Los reembolsos aprobados se emiten al mismo medio de pago que usaste. Suelen verse reflejados en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o tarjeta.
6. Tus derechos de consumidor
Nada de esta política limita los derechos irrenunciables que te dé la ley de tu país (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea). Ante cualquier conflicto entre esta política y tu ley local, se aplica la que más te proteja.